Para iade politikası
İptal ve İade Politikası
Philema’s’ta müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu yüzden ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz.
Aşağıda, iade sürecine dair tüm detayları bulabilirsiniz. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bunun için ürünün:
-
Kullanılmamış,
-
Orijinal ambalajı bozulmamış,
-
Yeniden satılabilirliği zarar görmemiş,
-
Orijinal fatura ile birlikte
tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
-
Üyelikli müşteriler, hesap profillerinden “İade Talebi” oluşturabilir.
-
Üyeliksiz (misafir) alışverişlerde, iade talebi info@philemas.com adresine e-posta yoluyla iletilmelidir.
Sipariş İptali
-
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, üyelik profilinizden iade talebi oluşturarak kolayca iptal edebilirsiniz.
-
Siparişiniz kargoya verildiyse ama teslim almadıysanız, paketi teslim almadan iade edebilir ve ardından talebinizi iletebilirsiniz.
-
Siparişi teslim aldıktan sonra ise yukarıdaki iade koşulları geçerlidir.
İade Gönderimi ve Kargo Bilgileri
-
Anlaşmalı kargo firmamız: DHL Kargo
-
İade adresimiz:
Ata Mahallesi 694. Sokak No:2/C
Aydın Gıdacılar Çarşısı
Efeler / AYDIN, 09010
DHL Kargo ile yapılan iadelerde, müşterilerimize özel tanımlanmış iade kodu sayesinde gönderim ücretsizdir.
İade sürecinde bu özel iade kodu tarafınıza iletilir ve DHL Kargo şubelerine bu kodla teslim edilen paketlerden herhangi bir gönderim ücreti alınmaz.
Diğer kargo firmaları tercih edilirse, gönderim ücreti müşteriye aittir.
Ayıplı Ürün İadesi
Müşteri memnuyetini her zaman önceliklendirdiğim satış felsefemiz gereğince paketlediğimiz her ürün birçok aşamada kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Lakin nadiren de olsa üretim kaynaklı kusurlar olması durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içerisinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz iade gerçekleştirebilirsiniz.
Bu kapsamda değerlendirilecek ürünlerde; üretim hatasından kaynaklanan fiziksel bozulma, fonksiyon kaybı veya ambalaj dışında görünmeyen kusurlar dikkate alınır.
Ancak, ürünün sonradan yanlış kullanım, düşme, darbeye maruz kalma, etiketsiz ya da ambalajsız saklama, ısı, nem gibi dış etkenlere maruz bırakılması sonucu bozulduğu tespit edilirse; bu gibi durumlar ayıplı ürün kapsamı dışında değerlendirilir ve iade kabul edilmez.
Teslimden sonra geçen sürede oluşabilecek şüpheli kusurlar için tarafımızdan teknik değerlendirme yapılır. Ürünün gerçekten ayıplı olduğu tespit edilirse iade kabul edilir. Aksi durumda ürün, alıcıya bilgi verilerek geri gönderilir.
Eksik ya da Hasarlı Ürün Teslimi
Ürününüzü teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almadan iade etmeniz gerekir:
-
Ürün eksikse
-
Ambalaj veya kutu zarar görmüşse
-
Ürün hasarlıysa
Durumu aynı gün içinde sistem üzerinden veya e-posta yoluyla bildirmeniz önemlidir.
Ticari (Kurumsal) Faturalarda İade Süreci
Tüzel kişilik (firma, kurum vb.) adına düzenlenmiş siparişlerin iadesinde, ilgili kurumun iade faturası kesmesi zorunludur.
Bu faturada yalnızca ürün birim fiyatı + KDV yer almalı; kargo ücreti dahil edilmemelidir.
İade faturası olmadan gönderilen ürünler için iade işlemi gerçekleştirilemez.
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi kabul edilmemektedir:
-
Ürün kullanılmışsa,
-
Ambalajı tahrip edilmişse,
-
Orijinal faturası bulunmuyorsa,
-
Gıda gibi yasal istisnaya tabi ürünlerde ambalaj açılmışsa.
İletişim Bilgileri
Ünvan: Ağaçcıoğlu Zeytin Zeytinyağı Gıda İmalat San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Philema’s
Web Sitesi: www.philemas.com
E-posta: info@philemas.com
Telefon: +90 545 664 2672
İade Adresi: Ata Mah. 694. Sok. No:2/C Aydın Gıdacılar Çarşısı, Efeler/AYDIN, 09010
Vergi Dairesi / No: Güzelhisar Vergi Dairesi Müd. / 0091936243
